CHÍNH SÁCH

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Dữ liệu thu thập và mục đích sử dụng

• Yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng và hỗ trợ: họ tên, số điện thoại, email (nếu cung cấp), địa chỉ nhận hàng/khảo sát/lắp đặt, sản phẩm, mã hàng, số lượng, phương thức thanh toán mong muốn và ghi chú. Dùng để phản hồi, xác minh nhu cầu, lập báo giá, liên hệ xác nhận giá/tồn kho/phí, giao hàng/lắp đặt, bảo hành và giải quyết phản ánh/khiếu nại.
• Yêu cầu dự án/BOQ: thông tin liên hệ, địa điểm công trình, bản vẽ, danh mục vật tư, yêu cầu kỹ thuật và nội dung dự án mà khách chủ động gửi. Dùng để đánh giá phạm vi, lập dự toán/báo giá và trao đổi phương án triển khai.
• Giao dịch và hậu mãi: nội dung báo giá, đơn hàng/hợp đồng, giao nhận, thanh toán, hóa đơn/chứng từ, bảo hành và lịch sử trao đổi liên quan. Dùng để thực hiện giao dịch, kế toán/thuế, chăm sóc sau bán hàng, xử lý tranh chấp và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
• Dữ liệu kỹ thuật: nhà cung cấp hạ tầng có thể ghi nhận địa chỉ IP, thời điểm truy cập, trình duyệt/thiết bị, trang được yêu cầu và nhật ký an toàn hệ thống. Dùng để vận hành, chẩn đoán lỗi, bảo mật và phòng chống truy cập trái phép.

Website không yêu cầu khách gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bí mật của thẻ thanh toán. Giỏ hàng được lưu trên thiết bị của khách; website không tự động chuyển giỏ hàng lên CRM. Khi khách chủ động chọn email/Zalo/điện thoại, thông tin chỉ được công ty tiếp nhận sau khi khách tự gửi nội dung hoặc trao đổi qua kênh đó.

Thời hạn lưu trữ

• Giỏ hàng lưu trên trình duyệt/thiết bị cho đến khi khách xóa dữ liệu trình duyệt hoặc dữ liệu bị trình duyệt tự xóa.
• Yêu cầu tư vấn/báo giá không phát sinh giao dịch: tối đa 12 tháng kể từ lần trao đổi cuối hoặc ngày đóng yêu cầu; sau đó xóa hoặc ẩn danh, trừ khi còn khiếu nại/tranh chấp hoặc căn cứ pháp luật cho phép/yêu cầu lưu tiếp.
• Nhật ký kỹ thuật/an toàn: tối đa 12 tháng kể từ ngày ghi nhận; có thể lưu lâu hơn trong phạm vi cần thiết để điều tra sự cố, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp.
• Dữ liệu gắn với đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn, kế toán, thuế, bảo hành và khiếu nại: lưu trong thời gian thực hiện giao dịch và xử lý bảo hành/khiếu nại; tài liệu kế toán được giữ theo thời hạn pháp luật quy định cho từng loại, trong đó tài liệu thuộc diện lưu tối thiểu 05 năm hoặc 10 năm sẽ được lưu tương ứng. Khi hết thời hạn bắt buộc và không còn tranh chấp/căn cứ xử lý, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh phù hợp.

Chia sẻ và bảo vệ

Công ty không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với nhân sự được phân quyền, đơn vị giao nhận/lắp đặt/bảo hành, nhà cung cấp hạ tầng website/email, đối tác xử lý yêu cầu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Công ty áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập, mất mát, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Quyền của khách hàng và cookie

Khách có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa/cập nhật, rút lại sự đồng ý, hạn chế/phản đối xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép. Công ty có thể xác minh danh tính và từ chối/giới hạn phần yêu cầu nếu còn căn cứ xử lý hoặc nghĩa vụ lưu trữ hợp pháp. Website có thể dùng cookie thiết yếu, ghi nhớ tùy chọn hoặc thống kê tùy cấu hình; khách có thể quản lý cookie trong trình duyệt, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng một số chức năng. Khi triển khai công cụ phân tích/quảng cáo bên thứ ba, công ty sẽ thông tin phù hợp.

Khách có thể gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân đến info@vienthong29.vn với tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu cá nhân” và thông tin đủ để xác minh. Giỏ hàng được lưu trên thiết bị của khách. Website hiện không tự động gửi dữ liệu giỏ hàng/biểu mẫu về máy chủ; khách tự gửi nội dung qua kênh liên hệ đã chọn.

2. CHÍNH SÁCH GIÁ

• Giá niêm yết bằng Việt Nam đồng (VND). Trạng thái “Đã gồm VAT” áp dụng theo thông tin thể hiện tại sản phẩm; nếu chưa ghi rõ, khách vui lòng yêu cầu xác nhận thuế trong báo giá.
• Sản phẩm ghi “Vui lòng gọi” cần được xác nhận giá và tình trạng trước khi giao dịch. Giá/ưu đãi có thể được cập nhật; mức áp dụng là mức hai bên xác nhận tại báo giá/đơn hàng.
• Giá thiết bị có thể chưa bao gồm vận chuyển, khảo sát, vật tư phụ, thi công, cấu hình hoặc hạng mục dự án nếu chưa ghi rõ. Báo giá chính thức sẽ nêu phạm vi hàng hóa/dịch vụ, thuế/phí, thời hạn hiệu lực, tiến độ và điều kiện thanh toán.
• Nếu giá hoặc thông tin trên website có sai lệch, công ty sẽ liên hệ để xác nhận lại; khách có quyền đồng ý với thông tin đã sửa hoặc hủy yêu cầu mà không bị tính phí.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Website hiện tiếp nhận yêu cầu tư vấn/đặt hàng. Phương thức có thể gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng hoặc phương thức khác, nhưng chỉ áp dụng khi được công ty xác nhận chính thức trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản chưa được công ty xác nhận; không thanh toán trước khi nhận thông tin giao dịch chính thức.

Thời hạn đặt cọc, thanh toán trước, khi giao hàng/nghiệm thu và phần còn lại (nếu có) được ghi trong xác nhận giao dịch. Với lắp đặt/dự án, tiến độ thanh toán căn cứ phạm vi, tiến độ và nghiệm thu đã thống nhất. Công ty cung cấp hóa đơn/chứng từ theo quy định; khách vui lòng kiểm tra thông tin hàng hóa/dịch vụ, số lượng, giá, thuế và thông tin xuất hóa đơn. Khi thanh toán nhầm/chưa ghi nhận hoặc nghi giả mạo, liên hệ info@vienthong29.vn, gửi chứng từ cần thiết nhưng không gửi mật khẩu/OTP.

4. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

• Địa điểm/phạm vi giao hoặc lắp đặt, đơn vị vận chuyển, phí, thời gian dự kiến và trách nhiệm lắp đặt được xác nhận trước khi chốt giao dịch. Thời gian có thể thay đổi do vận chuyển, thời tiết, địa bàn hoặc nguồn cung; công ty sẽ thông báo khi biết có chậm trễ đáng kể.
• Khách vui lòng cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác; khi nhận hàng nên kiểm tra số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm. Nếu thấy thiếu/hư hỏng, ghi nhận với đơn vị giao nhận và báo công ty sớm kèm hình ảnh/chứng từ. Việc kiểm tra không làm mất quyền khiếu nại lỗi ẩn hoặc quyền theo pháp luật.
• Với khảo sát, cấu hình hoặc thi công, báo giá/xác nhận sẽ nêu phạm vi, vật tư, điều kiện mặt bằng, tiến độ và phần việc không bao gồm.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• Yêu cầu đổi/trả gửi đến email công ty, kèm mã đơn, sản phẩm, lý do và bằng chứng liên quan. Căn cứ xử lý có thể gồm lỗi sản phẩm, giao sai/thiếu, điều kiện bảo hành, thỏa thuận đã xác nhận hoặc trường hợp pháp luật quy định. Hàng không lỗi không mặc nhiên được đổi chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ khi báo giá/chương trình bán hàng quy định khác.
• Công ty hướng dẫn kiểm tra và phương án sửa chữa, đổi hàng hoặc xử lý phù hợp. Điều kiện bao bì/tình trạng không được dùng để tước quyền bắt buộc của người tiêu dùng khi hàng có lỗi hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định.
• Hoàn tiền được thực hiện khi đủ điều kiện theo thỏa thuận hoặc pháp luật, ví dụ công ty không thể cung cấp hàng/dịch vụ đã xác nhận hoặc hai bên thống nhất hủy giao dịch. Số tiền, khoản chi phí hợp lệ (nếu có), phương thức và thời hạn hoàn sẽ được thông báo; ưu tiên hoàn về phương thức ban đầu hoặc phương thức khác khách đồng ý, không khấu trừ trái pháp luật.
• Với dịch vụ bị chấm dứt, hai bên đối soát phần việc đã hoàn thành, vật tư đã bàn giao và khoản đã thanh toán; phần tiền chưa tương ứng nghĩa vụ đã thực hiện được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật. Quyền khiếu nại, bảo hành phần việc đã bàn giao và quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.

Liên hệ đổi trả: info@vienthong29.vn hoặc hotline 094 8182 466.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được công bố theo từng sản phẩm hoặc xác nhận trong báo giá/chứng từ giao dịch và theo điều kiện áp dụng của nhà sản xuất. Khi yêu cầu bảo hành, khách vui lòng gửi mã đơn hoặc thông tin mua hàng, model/serial (nếu có) và mô tả lỗi để công ty hướng dẫn tiếp nhận. Mọi chi phí ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện. Nội dung này không hạn chế quyền bảo hành hoặc quyền khác được pháp luật bảo vệ.

7. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP

Công ty cung cấp thiết bị viễn thông, điện nhẹ và dịch vụ tư vấn, khảo sát, lắp đặt, cấu hình, bảo trì theo thông tin từng sản phẩm và báo giá.

• Tình trạng kho, khả năng cung cấp và thời gian giao có thể thay đổi theo hãng, nhà phân phối và địa điểm. Sản phẩm ghi “Vui lòng gọi” cần được xác nhận; công ty sẽ thông báo nếu hàng ngừng kinh doanh, cần đặt trước hoặc có thời gian giao dự kiến khác.
• Khả năng tương thích với hệ thống hiện hữu, yêu cầu kỹ thuật, hạ tầng, nguồn điện, đường truyền và điều kiện công trình cần được xác minh theo thông tin khách cung cấp hoặc khảo sát thực tế.
• Khách hàng cần cung cấp quyền tiếp cận địa điểm, thông tin kỹ thuật và chấp thuận cần thiết; bảo đảm điều kiện an toàn và phối hợp lịch. Nếu thực tế khác thông tin ban đầu, hai bên thống nhất điều chỉnh phạm vi, chi phí hoặc tiến độ trước khi thực hiện phần phát sinh.
• Công ty có thể từ chối hoặc tạm dừng yêu cầu khi có căn cứ hợp lý về yêu cầu trái pháp luật, rủi ro an toàn, thông tin không thể xác minh hoặc điều kiện thực hiện không đáp ứng; công ty sẽ thông báo lý do và phương án xử lý. Việc này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.

8. HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Khách hàng có thể gửi yêu cầu tư vấn sản phẩm, báo giá dự án/BOQ, giao hàng, thanh toán, bảo hành, khiếu nại hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân qua info@vienthong29.vn. Có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ/yêu cầu báo giá trên website nếu biểu mẫu đang khả dụng.

Công ty hỗ trợ tra cứu thông tin sản phẩm, tư vấn cấu hình, lập báo giá, hướng dẫn sử dụng cơ bản và tiếp nhận yêu cầu giao hàng/lắp đặt/bảo hành để chuyển đến bộ phận phụ trách. Yêu cầu được xử lý trong thời gian làm việc của công ty; thời gian phản hồi phụ thuộc độ đầy đủ thông tin, mức độ phức tạp và việc xác minh với hãng/đơn vị liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm qua email/biểu mẫu.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Khách hàng

• Được xem thông tin hàng hóa/dịch vụ, giá và các khoản phí đã công bố; được yêu cầu làm rõ tồn kho, thuế, giao nhận, thanh toán, bảo hành và điều kiện giao dịch trước khi đồng ý.
• Được kiểm tra, sửa hoặc bỏ sản phẩm và thông tin nhận hàng trước khi gửi yêu cầu; được nhận thông tin xác nhận giao dịch và sử dụng quyền khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách và pháp luật.
• Cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra báo giá/xác nhận cuối cùng và chỉ thanh toán theo hướng dẫn chính thức của công ty.

Công ty

• Công bố thông tin đơn vị bán hàng, chính sách, thông tin hàng hóa/dịch vụ và giá trong phạm vi đã xác minh; nêu rõ khi giá chưa gồm thuế/phí hoặc cần xác nhận, không coi “Vui lòng gọi” là giá bán cuối cùng.
• Trước khi chấp nhận giao dịch, xác nhận bằng phương thức phù hợp sản phẩm, số lượng, giá/thuế, phí giao nhận và khoản phí khác, phương thức/thời hạn thanh toán, thời gian giao hoặc cung cấp dịch vụ, bảo hành và điều kiện liên quan.
• Bảo vệ thông tin cá nhân, tiếp nhận phản ánh/khiếu nại và thực hiện giao dịch theo thông tin đã xác nhận, thỏa thuận và pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ cụ thể của từng giao dịch còn được xác định theo báo giá, xác nhận đơn hàng/hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

10. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Khách chọn sản phẩm, số lượng và thêm vào giỏ hàng. Sản phẩm chưa có giá niêm yết có thể được thêm vào yêu cầu để nhân viên báo giá.
2. Khách kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, thông tin nhận hàng và phương thức thanh toán mong muốn; có thể sửa hoặc xóa trước khi gửi.
3. Website mở ứng dụng email với nội dung đơn dự kiến gửi đến info@vienthong29.vn. Khách cần bấm “Gửi” trong ứng dụng email để công ty nhận yêu cầu.
4. Nhân viên kiểm tra tồn kho, giá, phí và điều kiện giao nhận rồi liên hệ khách xác nhận. Yêu cầu gửi qua giỏ hàng chưa đồng nghĩa công ty đã chấp nhận đơn hoặc đã thu tiền.
5. Sau khi khách đồng ý các điều kiện cuối cùng, hai bên tiến hành thanh toán, giao nhận/lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng theo xác nhận đơn.

Khách vui lòng không gửi thông tin thẻ, mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu thanh toán bí mật trong ghi chú đặt hàng.

11. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU VÀ KHIẾU NẠI

Gửi nội dung phản ánh/khiếu nại đến info@vienthong29.vn hoặc biểu mẫu liên hệ trên website nếu khả dụng. Vui lòng nêu họ tên, số điện thoại/email, mã đơn/báo giá (nếu có), sản phẩm/dịch vụ, thời điểm phát sinh, nội dung và yêu cầu mong muốn; có thể đính kèm tài liệu/hình ảnh liên quan.

Công ty ghi nhận, xác minh và có thể liên hệ để làm rõ. Công ty hướng đến xác nhận đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và thông báo kết quả hoặc tiến độ trong 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin. Nếu vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với hãng/đơn vị vận chuyển, công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến. Đây là thời hạn mục tiêu, không làm mất quyền khiếu nại theo pháp luật.

Việc xử lý có thể gồm giải thích, khắc phục, sửa chữa/đổi hàng, hoàn tiền, điều chỉnh dịch vụ hoặc phương án phù hợp với tình trạng thực tế, thỏa thuận và pháp luật. Tiếp nhận phản ánh không thu phí; nếu khách không đồng ý với kết quả, khách vẫn có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật.